课程价值：（让大家更深入的了解DSR评分，店铺DSR希望大家重视起来，搜索排

序对DSR权重一直在增加，这个也是你店铺综合服务的结果体现。）

一，什么是DSR?

Detail Seller Rating:卖家服务评级系统

二，为什么要重视DSR?

1，  DSR评分低会影响店铺排名

2，  DSR评分低会影响宝贝排名

3，  DSR评分低会影响参加营销活动

4，  DSR评分低会直接影响转化率

5，  DSR评分会影响到单品搜索

 

 

淘宝的权威数据分析

买家评分	原因	健康状况
5分	买家对整个够买过程感到满意	健康
1-4分	买家对一方面或几方面不满意 1）  描述与实物不符以致买家不满（直接） 2）  描述不清楚以致结果不符合买家预期（直接） 3）  由于快递物流等不可控因素导致买家不满（间接） 4）  售后服务不好导致买家不满（间接）	不健康
不评分	部分买家没有评分的习惯，卖家也没有做买家评分引导	不健康

三，1,如何提高宝贝与描述相符度

评分不高就会影响这个宝贝的权重，最终就是影响它的排名，没有排名的买家在淘宝搜索中就搜索不到你的宝贝

卖家为了提高店铺的转化率一般会尽力做好宝贝图片，做最精致的图片的最华丽的描述。但往往造成了与描述相差较大的问题

2.如何提升卖家的服务态度

客服人员对宝贝了解不够详细，解决不了买家的疑问，买家就不会再你家买，销售越低权重就会越低，就不会有排名

站在顾客的角度想问题，抓住买家心理

1售前和客户做朋友-------实现与客户良性互动，客户关怀

对顾客态度

旺旺响应时间

趣味性聊天

专业知识

2，售后处理要慷慨-----敢于认错化解争端，让疑难客户成忠诚客服

 

自动回复推荐

打招呼：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！！

宝贝介绍：亲，我们的宝贝质量与手工很好，照片都是实拍图，请放心购买。

遇客人砍价：亲，本店一直坚持平价销售，宝贝绝对超值超优惠，实在抱歉本店不接受议价，为表心意，本店会在宝贝中附上小礼物，请亲谅解！

支付方式：亲,价格已调整到，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请提前跟我说下，我会再次跟您核实信息，谢谢！

繁忙时回复：亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店慢慢挑选，有问题请先在旺旺留言，掌柜回来马上回复。

 

3.如何提升卖家发货速度

漫长的收货等待时间也会极大的影响到客户的购物体验，收获速度快慢会直接影响到客户的忠诚度，是否会第二次购买，这个就是其他的电商都做自己物流的重要因素之一

 

买家拍下宝贝付款之后立即把快递单写好，在淘宝上面点击发货。买家会认为你的发货速度非常快，宝贝动态评分就会高。

 

影响的因素？：发货时间承诺

包装问题件

物流公司服务把关

4.DSR计算方法

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值。每天都会计算六个月之内的数据，并非一直累积。

 

所有客户的评分相加总和/顾客数量=最终评分

五.应对策略

1.严把产品质量关，保证优质商品

2.好评返现和优惠卷

避免讨价还价减少售前服务工作量，直接刺激消费

好评返现就是让你预防售后，把售后做在前面。大部分买家会因为好评返现忘记瑕疵！

优惠卷是提升回购率，让客户帮你推广最好的手段之一

3.提升自身服务，想客户之所想，定期培训