店铺DSR综合评分的维护和提升技巧
摘要:JOOM跨境电商采集上货神器,一键采集、一键复制商品 免费下载软件
课程价值:(让大家更深入的了解DSR评分,店铺DSR希望大家重视起来,搜索排
序对DSR权重一直在增加,这个也是你店铺综合服务的结果体现。)
一,什么是DSR?
Detail Seller Rating:卖家服务评级系统
二,为什么要重视DSR?
1, DSR评分低会影响店铺排名
2, DSR评分低会影响宝贝排名
3, DSR评分低会影响参加营销活动
4, DSR评分低会直接影响转化率
5, DSR评分会影响到单品搜索
淘宝的权威数据分析
买家评分 | 原因 | 健康状况 |
5分 | 买家对整个够买过程感到满意 | 健康 |
1-4分 |
买家对一方面或几方面不满意 1) 描述与实物不符以致买家不满(直接) 2) 描述不清楚以致结果不符合买家预期(直接) 3) 由于快递物流等不可控因素导致买家不满(间接) 4) 售后服务不好导致买家不满(间接) |
不健康 |
不评分
| 部分买家没有评分的习惯,卖家也没有做买家评分引导 | 不健康 |
三,1,如何提高宝贝与描述相符度
评分不高就会影响这个宝贝的权重,最终就是影响它的排名,没有排名的买家在淘宝搜索中就搜索不到你的宝贝
卖家为了提高店铺的转化率一般会尽力做好宝贝图片,做最精致的图片的最华丽的描述。但往往造成了与描述相差较大的问题
2.如何提升卖家的服务态度
客服人员对宝贝了解不够详细,解决不了买家的疑问,买家就不会再你家买,销售越低权重就会越低,就不会有排名
站在顾客的角度想问题,抓住买家心理
1售前和客户做朋友-------实现与客户良性互动,客户关怀
对顾客态度
旺旺响应时间
趣味性聊天
专业知识
2,售后处理要慷慨-----敢于认错化解争端,让疑难客户成忠诚客服
自动回复推荐
打招呼:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!!
宝贝介绍:亲,我们的宝贝质量与手工很好,照片都是实拍图,请放心购买。
遇客人砍价:亲,本店一直坚持平价销售,宝贝绝对超值超优惠,实在抱歉本店不接受议价,为表心意,本店会在宝贝中附上小礼物,请亲谅解!
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繁忙时回复:亲,掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店慢慢挑选,有问题请先在旺旺留言,掌柜回来马上回复。
3.如何提升卖家发货速度
漫长的收货等待时间也会极大的影响到客户的购物体验,收获速度快慢会直接影响到客户的忠诚度,是否会第二次购买,这个就是其他的电商都做自己物流的重要因素之一
买家拍下宝贝付款之后立即把快递单写好,在淘宝上面点击发货。买家会认为你的发货速度非常快,宝贝动态评分就会高。
影响的因素?:发货时间承诺
包装问题件
物流公司服务把关
4.DSR计算方法
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值。每天都会计算六个月之内的数据,并非一直累积。
所有客户的评分相加总和/顾客数量=最终评分
五.应对策略
1.严把产品质量关,保证优质商品
2.好评返现和优惠卷
避免讨价还价减少售前服务工作量,直接刺激消费
好评返现就是让你预防售后,把售后做在前面。大部分买家会因为好评返现忘记瑕疵!
优惠卷是提升回购率,让客户帮你推广最好的手段之一
3.提升自身服务,想客户之所想,定期培训